Opciones disponibles para cuando fallece el dueño de una Cuenta de Yahoo

Sabemos que lidiar con la pérdida de un familiar es muy difícil. Para proteger la privacidad de tu ser querido, nuestra política es honrar el acuerdo inicial que hizo con nosotros, incluso en el caso de su fallecimiento. En el momento del registro, todos los titulares de cuentas aceptan nuestros Términos de servicio. De conformidad con los Términos, ni la cuenta de Yahoo ni ninguno de sus contenidos son transferibles, incluso cuando el titular de la cuenta haya fallecido, excepto en algunas circunstancias limitadas en las que el usuario fallecido sea alemán y/o tenga derecho a los derechos bajo la ley alemana.

Como resultado, Yahoo no puede proporcionar contraseñas o acceso a cuentas de usuarios fallecidos que no sean los previstos en nuestros términos de servicio o que puedan surgir por aplicación de la ley. Yahoo tiene un proceso para solicitar que se cierre la cuenta de tu ser querido, que se suspendan los servicios premium y de facturación, y que se elimine cualquier contenido por motivos de privacidad.

Solicitud de cerrar la cuenta

Para poder procesar este tipo de solicitud, requerimos documentación específica:

  • Una carta que contenga tu solicitud y que indique la ID de Yahoo del difunto
  • Una copia de un documento que designe a la parte solicitante como representante personal o albacea de la sucesión del difunto;
  • Una copia del certificado de defunción del Yahoo titular de la cuenta
  • Una copia del DNI del solicitante

Ponte en contacto con Atención al cliente para obtener ayuda con el cierre de la cuenta.

Solicitud de divulgación del contenido de la cuenta

Si deseas tener acceso al contenido de la cuenta del usuario fallecido, envíanos la siguiente documentación:

  • Una orden judicial irlandesa solicitando la divulgación del contenido. La Orden judicial irlandesa debe estar dirigida a Yahoo EMEA Limitedy contener el ID de Yahoo del usuario fallecido.
  • Un documento nacional de identidad del solicitante.

Nuevamente, le damos nuestras condolencias a usted y a su familia.